Politique de remboursement et de retour
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas totalement, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Une fois votre demande validée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf et non porté.
Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine.
Toute preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être jointe à l'envoi.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les bijoux personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Mondial Relay ou Colissimo), car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis par le transporteur durant le trajet retour.
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
Envoyez une demande par e-mail à : hello@labenetoile.fr en précisant votre numéro de commande.
Une fois l'autorisation reçue, placez l'article dans son emballage d'origine.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrés).